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  1. HOME COMMUNITY 이용안내 FAQ

FAQ

유형별로 원하는 문의 내용을 선택하여 확인하실 수 있습니다.

  • 주문/결제
  • Q 24. 주문 완료한 제품이 품절될 경우 어떻게 하나요?
  • A

    갑작스런 주문 폭주 및 재고수량 오류로 인해 주문완료 하신 상품이 품절될 경우
    고객님께 직접 개별 연락을 드리며, 예약대기 또는 주문취소나 환불 등
    고객님께서 원하시는 사항대로 처리가 가능합니다.

    단, 이벤트 상품의 증정품 등이 품절되었을 경우에는 표시된 대로
    타 증정품으로 임의 대체되어 발송될 수 있습니다.

  • 주문/결제
  • Q 23. 취소하고 다시 주문하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
  • A

    주문 취소를 원하실 경우엔 카오리온 고객 센터(02-1544-4420)로 연락 주시거나 쇼핑몰 Q&A에
    글을 남겨주시면 신속히 처리해드립니다. 특히 여러 개의 상품을 구매 하셨을 경우 부분 취소는
    불가능 하며, 전체 주문 취소를 하신 후 재주문하셔야 합니다.

  • 주문/결제
  • Q 22. 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
  • A

    주문내역을 확인할실 때 "입금확인" 상태에서는 변경이 가능하오니,
    카오리온 고객센터 02-1544-4420으로 반드시 연락 주시기 바랍니다.

    상품발송 후 송장번호의 업데이트가 늦어져 이미 배송이 끝난후에도 "배송준비중"
    상태일경우가 있으니 "배송준비중"의 경우 주소지 변경이불가능함을 알려드립니다.
    이 경우 변경하시려면 고객님께서 직접 해당 택배사 영업점 연락을 취하셔야 합니다.

  • 주문/결제
  • Q 21. 카드결제를 취소했는데 언제 확인되나요?
  • A

    당일 결제분 취소의 경우 바로 확인이 가능하시나 일정 시일이 지난 후 취소하실 경우에는
    카드사에 따라 취소 처리 기간이 소요되므로 취소하신 후 고객님께서 직접 카드사를 통해
    처리내역을 확인 하셔야 합니다.

  • 주문/결제
  • Q 20. 주문시 주문 접수만 하고 입금을 늦게 해도 되나요?
  • A

    주문 접수 (장바구니, 무통장 입금) 기간이 주문한 날짜로 부터 7일이 소요되면 주문내역이 삭제됩니다.
    따라서 기간내 입금을 하시거나 재주문을 하셔야 합니다.

    *이벤트 상품의 경우 이벤트가 종료됨과 동시에 상품이 변경, 품절 되오니 이벤트 기간내에
    결제완료 또는 무통장 입금 결제로 하시길 바랍니다.
    (이벤트 상품은 장바구니에 담아두었다 하더라도 이벤트 종료시 상품이 변경되어 배송되오니,
    이벤트 기간을 체크하시고 결제 전 제품을 확인 하시기 바랍니다. )

  • 주문/결제
  • Q 19. 주문을 취소했는데 다시 복구할 수는 없나요?
  • A

    네, 물론 가능합니다.
    카오리온 고객센터 02-1544-4420으로 전화를 주시면 신속히 주문 복구 처리를 해드립니다.

  • 주문/결제
  • Q 18. 입금을 완료했는데 '입금 확인 중'이라고 나온다면?
  • A

    결제시 결제 시스템과의 연동처리 중 오류가 생긴 경우일 수 있으므로
    카오리온 고객센터 02-1544-4420으로 연락주시면 확인 후 신속히 처리해 드립니다.

  • 주문/결제
  • Q 17. 주문 완료 후 결제 수단을 바꾸려면 어떻게 해야하나요?
  • A

    주문완료 후 결제 수단 변경은 고객님께서 직접 하실 수 없으므로
    카오리온 고객센터 02-1544-4420으로 연락하시거나
    주문을 취소 하신 후 재구매를 해주셔야 합니다.

  • 주문/결제
  • Q 16. 주문시 결제가 정상적으로 되었는지 확인하고 싶어요.
  • A

    로그인 후 카오리온 쇼핑몰의 홈 상단의 '주문/배송조회'를 클릭하시면 확인이 가능합니다.
    결제가 정상적으로 처리되었으면 주문/배송조회에서 입금확인으로 보여집니다.
    (무통장 입금 경우 입금을 완료 하였을 시)
    단, 결제가 정상적으로 처리되지 않았을경우 주문내역이 확인되지 않습니다.
    이상이 있을 경우 카오리온 소비자 상담실 02-1544-4420으로 연락주시길 바랍니다.

  • 주문/결제
  • Q 15. 현금 영수증 발급은 어떻게 되나요?
  • A

    주문단계에서 신청하시면 현금영수증이 발급됩니다.

  • 주문/결제
  • Q 14. 입금 확인은 언제 처리되나요?
  • A

    입금 확인은 매일 오전 10시~11시 사이에 일괄적으로 처리되며,
    그 이후 시간에는 고객님께서 입금을 하셨다고 하더라고 "주문접수" 상태로
    보여집니다. 이점 유의하시서 당일 배송을 받고자 하시는 고객님께서는
    가급적이면 오전 10시 이전에 입금을 하시기 바랍니다.

  • 주문/결제
  • Q 13. 무통장 입금 처리 결과를 어떻게 확인 할 수 있나요?
  • A

    고객님의 송금내역이 확인되시면, 회원정보에 등록된 휴대폰번호로 "입금확인" 메세지가 자동으로 발송되고,
    입금정보는 이용하시는 은행에 따라 최대 2시간내 확인되고 있습니다.

    홈페이지를 통한 확인시 로그인 후, 화면 우측상단 '마이페이지 > 나의 쇼핑 정보쇼핑내역'에서 확인 하실 수 있습니다.
    입금 확인전에는 ‘주문접수’으로 표시되며, 입금 확인후에는 '입금확인'으로 바뀌며,
    상품 포장후 제품출고 진행시 ‘배송준비중’으로 확인되십니다.

  • 반품/교환/환불
  • Q 12. 교환/반품/환불은 어떻게 하나요?
  • A

    교환 및 반품(환불)은 제품수령후 20일이내 가능하며,
    카오리온 고객센터 02-1544-4420으로 전화하시어 상담원을 통해 신청해주셔야 합니다.
    (사전 연락 없이 임의로 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 되지 않을 수 있습니다.)
    공휴일, 또는 주말 상담원이 연결되지 않을 경우 카오리온 쇼핑몰 '고객센터-1:1 상담' 에
    문의해주기기 바랍니다.

    ※ 반품 / 교환 / 환불시 배송비 정책
    - 제품 불량 및 트러블로 반품 및 교환 할 경우
    제품에 문제가 있을 경우 전자 상거래 법에 의거하, 수령하신 날로부터 20일이내일
    경우에 한하여 100% 환불이나 교환처리가 됩니다.

    - 단순 변심 : 제품 폴딩 박스를 개봉하지 않았을 경우에 해당하며, 교환이나 반품
    요청시는 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.


    - 단순 변심의 경우 고객님께서 이미 제품 폴딩박스를 개봉하였거나 내용물을
    사용하셨을 경우에는 교환이나 반품 및 환불이 되지않습니다.

  • 주문/결제
  • Q 11. 카드 결제 시 개인정보는 안전 할까요?
  • A
    네, 물론 안전합니다.
    저희 카오리온 쇼핑몰은 LG U+의 결제대행서비스를 이용하고 있으며,
    또한 LG U+ 구매안전(에스크로)서비스를 이용하고 있습니다.
    고객님의 카드 개인정보는 저희 쪽에 남아 있지 않고 암호화 처리 되므로 안심하시고 쇼핑을 즐기셔도 됩니다.
    LG유 U+는 인터넷 전문 결제 대행 서비스 업체로 국내외 최고수준의 보안모듈을 제공합니다.


  • 반품/교환/환불
  • Q 10. 피부 트러블이 발생했어요..반품 가능한가요?
  • A

    네! 가능합니다.
    아래의 사항에 해당하시는 고객님께서는 접수서류를 첨부하시면 반품(환불) 처리를 받으실수 있습니다.

    * 대상 : 카오리온 화장품을 구매하신 고객님 중 피부트러블이 발생하신 고객님
    * 내용 : 상품 수거, 환불 처리
    * 접수기간 : 제품 수령일로 부터 20일 이내
    * 접수서류 : 진료 확인서or 의사소견서 제출

    (⇒ 병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병명 기재/ 단, 기타 제반 비용은 고객님의 부담)

    치료비 보상요청의 경우
    피부과 전문의로 부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되면 치료비도 보상 가능합니다. 단, 단순 진료확인서나 추축성 소견서로는 환불이 불가합니다.



    ※ 반품 및 교환 제외 대상
    1. 구입상품과 관련없이 발생한 피부질환
    2. 구입상품의 사용시 주의사항 등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부트러블

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