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FAQ

유형별로 원하는 문의 내용을 선택하여 확인하실 수 있습니다.

  • 배송문의
  • Q 9. 군부대로 배송 가능 한가요?
  • A

    군부대는 부대마다 상이 하지만 공기업(우체국 택배)택배만 가능한 경우가 있기 때문에 반송이
    될 우려가 있습니다. 반송이 되어 다시 배송 요청 하실 경우 별도의 추가 배송비가 발생하오니,
    군부대가 아닌 배송지로 변경 부탁드립니다.

  • 배송문의
  • Q 8. 사은품, 증정품 등을 바꾸어 받아 볼 수 있나요?
  • A

    구매금액별 사은품이나 세트 및 패키지 등 이벤트 상품의 추가 증정품은 이벤트 상품의 한정수량과
    증정품의 재고 등을 고려하여 회사정책상 정해진 사항으로 개별 고객 요청에 따른교환 배송이 불가능합니다.
    아무쪼록 고객님들의 넓은 양해 부탁드립니다.

  • 배송문의
  • Q 7. 배송 중 상품이 분실 됐을 경우에는 어떻게 하나요?
  • A

    주문하신 제품 수령 전 상품이 분실되었을 경우에는 카오리온 고객센터
    02-1544-4420으로 연락주시면 택배사에 확인 후 신속한 처리를 해드립니다.

  • 배송문의
  • Q 6. 각 지역별 배송비 및 무료배송 기준은 어떻게 되나요?
  • A
    (쿠폰사용, 적립금사용 후 실결제 금액 기준입니다.)
    - 제주도 및 도서, 산간지역은 배송정책에 따라 3,000원의 추가 배송비가 부과됩니다.

    ※ 반품 / 교환 / 환불시 배송비 정책

    - 제품 불량 및 트러블로 반품 및 교환 할 경우 : 제품에 문제가 있을 경우 전자 상거래 법에 의거하여
    수령하신 날로부터 20일이내일 경우에 한하여 100% 환불이나 교환처리가 되며
    소요되는 모든 비용은 저희 카오리온코스메틱스가 부담합니다.

    - 단순 변심 : 제품 폴딩 박스를 개봉하지 않았을 경우에 해당하며, 교환이나 반품 요청시는 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.
    -단순 변심의 경우 고객님께서 이미 제품 폴딩박스를 개봉하였거나 내용물을 사용하셨을 경우에는 교환이나 반품 및 환불이 되지않습니다.

    -피부 트러블일 경우 : 피부 질환 등의 손해에 대한 배상을 주장하기 위해서는 피부과 전문의의 확정 진단 등을 통해 화장품 사용과 해당 질환 사이의 인과 관계가 확인되어야 하며, 제품에 의한 피부 트러블로 확인 될 경우 환불과, 치료비를 보상 받을 수 있습니다.

    *단, 피부과 전문의로 부터 화장품 사용 후 발생된 부작용이라는 사실이 입증되어야 보상이 가능하며, 단순 진료 확인서나 추축성 소견서로는 한불이 불가합니다.


  • 배송문의
  • Q 5. 주문한 제품은 언제쯤 받아볼 수 있나요?
  • A

    * 당일 배송 경우: 당일 10시 이전 주문건(또는 무통장 입금건)은 당일 택배로 발송됩니다.

    * 익일 배송 경우: 당일 12시 이후 주문건(또는 무통장 입금건)은 익일 택배로 발송됩니다.

    * 택배 소요 시간: 서울, 경기 지역은 1~2일 이내에 받아 보실 수 있으며, 택배사의 사정에 따라
    지방은 2~3일정도 소요될 수 있습니다.
    (단, 제주도 및 도서, 산간지역은 추가 2~3일 정도가 소요됩니다)
    또한 연휴, 공휴일, 연말, 연시, 명절의 경우 택배사의 사정에따라 지연배송될 수 있습니다.

    * 참고사항 : 물량 폭주 및 불가피한 사유로 통상 배송 소요 기간보다 배송이 지연 될 경우
    미리 유선 연락드리겠습니다.

  • 기타문의
  • Q 4. 네이버 페이에서 결제/환불은 가능한가요?
  • A

    네이버 페이의 주문건은 네이버에서 운영정책내에
    주문, 결제, 환불이 진행되고 있습니다.

    -배송조회
    카오리온 홈페이지가 아닌 네이버에서 로그인을 하신 후 마이페이지에서 조회가 가능합니다.

    -주문 취소나 반품의 경우
    네이버 체크아웃으로 문의를 주시면 빠른 처리가 가능합니다.

  • 기타문의
  • Q 3. 할인 쿠폰이 없어졌어요! 재발행 해주세요!
  • A

    '주문서 작성' 단계 이후 페이지를 이탈하시거나 '뒤로가기'를 하실 경우
    주문이 정상적으로 접수가 되지 않으며, 사용하신 쿠폰이 재발급되지않고 사라질 수 있습니다.
    쿠폰 재발행에 관해서는 카오리온 쇼핑몰 고객센타 02-1544-4420으로 직접 전화를 주시기 바랍니다
    재발행된 쿠폰은 로그인후 '마이페이지 > 할인쿠폰 내역' 페이지에서 확인 가능합니다.

  • 적립금/이벤트
  • Q 2. 적립금, 쿠폰을 사용하여 구매했는데 취소시 재발급 되나요?
  • A

    주문하신 상품이 발송전이거나 발송중 취소일 경우에는 카오리온 고객센터 02-1544-4420으로 문의 주시면, 내역 확인후 재발급 또는 재적립 해드립니다.

  • 적립금/이벤트
  • Q 1. 적립금은 구매금액의 몇%가 적립되는 건가요?
  • A

    * 카오리온의 적립금 제도는 회원님의 등급에 따라 차등 적용됩니다.

    - 블루 / 일반 회원: 기본 적립(상품 가격의 2%)
    - 실버 / 우수회원 회원: 상품 가격의 3% (기본 2% + 추가 1% 적립)
    - 골드 / 우수회원 회원: 상품 가격의 4% (기본 2% + 추가 2% 적립)
    - 플래티넘 / 최우수 회원: 상품 가격의 5% (기본 2% + 추가 3% 적립)
    - VVIP / 최우수 회원: 상품 가격의 7% (기본 2% + 추가 5% 적립)

    또한 등급이 한단계씩 승격될때마다 승격 축하 적립금 쿠폰을 지급해드립니다.

    실버 등급- 10,000원
    골드 등급- 20,000원
    플래티넘 등급- 30,000원
    VVIP 등급- 50,000원

    자세한 사항은 CS CENTER 페이지 내 '회원 등급안내' 페이지를 참조하시기 바랍니다.

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